Politique - Retours et échanges
Sous réserve des modalités et conditions indiquées au moment de l’achat original, si un client n’est pas satisfait de son achat, il peut le retourner et obtenir un remboursement (sauf indication contraire) ou l’échanger selon les conditions établies ci-dessous. Un reçu est requis pour tous les retours et échanges. Golf Town et ses Associés s’engagent à obtenir la satisfaction de tous ses clients relativement aux services et produits achetés en magasin avec preuve d’achat.
Tous les retours et échanges doivent être effectués dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat originale et un reçu est requis pour tous les retours et échanges. Aucun remboursement ni échange de produit ne sera effectué sans le reçu original. Tous les remboursements seront effectués sur la même méthode de paiement et le même numéro de carte (si applicable) que ceux utilisés lors de la vente originale. Les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage original, ne doivent pas être ouverts, doivent comprendre les étiquettes originales et doivent être dans un état neuf (Note: ne s’applique pas à la Garantie de performance Fair-Play – voir tous les détails ci-dessous). De plus, tous les articles retournés doivent comprendre toutes les pièces d'origine, y compris les manuels et accessoires, et ils ne doivent pas avoir été utilisés et portés, le cas échéant. Ces articles doivent satisfaire à une vérification d'intégrité avant d'être admissibles à un échange ou un retour. Pour des raisons sanitaires et d'hygiène, la vente de chaussettes, de costumes de bain et sous-vêtements est finale; ces articles ne sont pas admissibles à un retour ou un échange. Les retours effectués avec un reçu de cadeau peuvent être échangés pour un produit similaire ou une carte-cadeau. Les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles aux retours. Une pièce d’identité gouvernementale valide avec photo est requise et doit comporter le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du client.
Achats en ligne
Pour les achats effectués sur golftown.com, tous les retours et échanges doivent être effectués dans un délai de 30 jours suivant la date d’envoi. Une copie du courriel de confirmation de commande et une pièce d’identité avec photo comprenant l’adresse de livraison/facturation est requise pour traiter le retour en magasin.
Cadeau à l’achat
Si l’achat incluait un cadeau gratuit ou un article «bonus» (par ex.: une pochette de balles, une carte-cadeau, etc.), ce produit doit aussi être retourné, ou à la valeur actuelle de ce produit doit être déduite du montant admissible pour l’échange ou le retour.
Promotions «Achetez-en 1, obtenez-en 1» (BOGO)
Lorsqu’un article à prix régulier acheté lors d’une promotion «Achetez-en 1, obtenez-en 1» est retourné, le rabais sur le deuxième article est annulé. Les deux articles peuvent être retournés pour un remboursement complet, ou le deuxième produit peut être racheté au prix de vente actuel. Les articles achetés lors d’une promotion «Achetez-en 1, obtenez-en 1» avec un article gratuit peuvent être remboursés si tous les articles sont retournés. Les produits individuels peuvent être échangés.
Ensembles
Les articles achetés dans un ensemble peuvent être retournés ou échangés séparément. Par contre, la valeur assignée à chaque produit correspondra à son prix au détail actuel, moins le rabais qui avait été reçu lors de l’achat de l’ensemble promotionnel. Par exemple, si le prix déboursé pour l’ensemble correspond à un rabais moyen de 10% sur chaque article, le montant remboursé pour chaque article retourné correspondra au prix au détail actuel de l’article moins 10%.
Custom spéciales
Les articles faisant partie de commandes spéciales ou personnalisées peuvent être échangés (une seule fois) pour un produit similaire (par ex.: bois de départ) dans un délai de 30 jours, pourvu que tous les autres critères soient respectés. Les ensembles de fers personnalisés doivent contenir un minimum de 6 bâtons consécutifs (par ex.: 5-PW) pour être admissibles.
Bâtons usagés et démos
Les bâtons usagés et démos peuvent être échangés dans un délai de trente (30) jours suivant l'achat pour un produit similaire uniquement, à condition qu'ils soient dans le même état qu'au moment de l’achat original.
Retours sous garantie
Le reçu original est requis pour amorcer une demande de garantie. Les garanties sont valides exclusivement à partir de la date d’achat originale. Si vous recevez un nouvel article ou un article qui a été réparé sous la garantie du fabricant, cet article restera sous garantie à partir de la date d’achat sur le reçu original – la garantie ne recommence pas lorsque vous recevez un article de remplacement. Vérifiez les termes de la garantie du fabricant pour connaître les conditions et les limitations applicables. Veuillez noter que certaines garanties sont à la discrétion du fournisseur.
Garantie de performance Fair-Play
Pour être admissible à la Garantie de performance Fair-Play, le bâton doit posséder une valeur de vente de 199$ ou plus et doit être retourné dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat originale avec le reçu original. La valeur des bâtons peut être utilisée comme crédit à l’achat de nouveaux bâtons similaires exclusivement. Aucun remboursement ne sera émis. Les articles endommagés ou excessivement usés ne sont pas admissibles à ce programme. Ce programme n’inclut pas les changements de poignées ou les changements de style. Les bâtons Honma, Maruman, Miura, Yamaha et XXIO, ainsi que les ensembles complets empaquetés ne sont pas admissibles à la Garantie de performance Fair-Play. La Garantie de performance Fair-Play s’applique une seule fois pour chaque achat original, ce qui veut dire que les bâtons de remplacement ne sont peuvent pas être retournés sous ce programme de garantie.
Golf Town se réserve le droit de limiter et refuser tout retour ou échange pour toute raison que ce soit, incluant, mais ne se limitant pas à: les articles ne sont pas disponibles lors de l’échange; le fabricant refuse la demande de garantie; la provenance des produits est inconnue; le produit est considéré comme falsifié par un employé ou un représentant de Golf Town; Golf Town détermine que le client ne satisfait pas les exigences de retour ou de toute autre politique applicable aux achats individuels; dans le cas d’un abus des procédures de retour mentionnées plus haut ou d’activités suspicieuses concernant les retours.
Tout article acheté en ligne peut être retourné dans n’importe quel magasin Golf Town OU expédié à l’un des deux Centres de traitement des retours de Golf Town (voir ci-dessous). Les frais de transport ne sont pas inclus et les frais de transport originaux ne seront pas remboursés. Pour les articles retournés à un Centre de traitement des retours, Golf Town n'est pas responsable des articles jusqu'à ce qu'ils soient physiquement reçus au CTR.
Une copie du courriel de confirmation de commande est requise pour effectuer un retour en magasin. Note: les frais de transport originaux ne seront pas remboursés.
Pour tous les articles retournés:
Les retours impliquant une garantie de fabricant ou une garantie de satisfaction dépendent entièrement de la discrétion du fabricant original du produit.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés:
1. Commandes personnalisées 2. Articles personnalisés. 3. Sous-vêtements. 4. Appareils électroniques (GPS, télémètres) si utilisés ou enregistrés avec le fabricant. 5. Cartes-cadeaux.
Centres de traitement des retours de Golf Town
Tout article acheté en ligne sur www.golftown.com (sauf les articles inclus dans la liste d'exclusions ci-haut) peut aussi être retourné en l'expédiant à un Centre de traitement des retours de Golf Town. Tous les frais de transport doivent être prépayés. Les envois contre remboursement de frais de transport ne seront pas admis.
Centre de traitement des retours 516
1635 Victoria Street East
Unit A14
Whitby, ON
L1N 9W4
Centre de traitement des retours 523
13635 St. Albert Trail NW
Edmonton, AB
T5L 5E7
- Les articles retournés doivent être dans leur emballage original.
- Les articles ne peuvent pas avoir été ouverts.
- Les étiquettes et autocollants d'origine doivent être encore en place sur les articles retournés.
- Les articles doivent être en état neuf et comprendre toutes les pièces d'origine, y compris les manuels et accessoires.
- Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et portés, selon le cas.
- Les articles doivent satisfaire à une vérification d'intégrité avant d'être admissibles à un échange ou un retour.
- Pour des raisons sanitaires et d'hygiène, la vente de chaussettes, de costumes de bain et sous-vêtements est finale; ces articles ne sont pas admissibles à un retour ou un échange.